Điều khoản Dịch vụ Lummitry

Ngày hiệu lực: ngày 6 tháng 4 năm 2026

Mục lục

Điều 1. Mục đích
Điều khoản Dịch vụ này quy định các quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm và các vấn đề cần thiết khác liên quan đến việc sử dụng ứng dụng "Lummitry" (sau đây gọi là "Dịch vụ") do Công ty Keensight Inc. (sau đây gọi là "Công ty") cung cấp, giữa Công ty và người sử dụng Dịch vụ (sau đây gọi là "Thành viên").
Điều 2. Công bố, hiệu lực và sửa đổi Điều khoản
1. Công ty công bố Điều khoản này trên trang web chính thức của Công ty, màn hình khởi động hoặc màn hình liên kết của ứng dụng Lummitry, hoặc bằng các phương thức khác. Điều khoản có hiệu lực khi người dùng đồng ý với Điều khoản và đăng ký làm Thành viên.
2. Công ty có thể sửa đổi Điều khoản trong phạm vi không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành bao gồm Luật Giao dịch điện tử (Luật số 51/2005/QH11), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15), Luật An ninh mạng (Luật số 24/2018/QH14) và các văn bản pháp luật liên quan khác.
3. Khi sửa đổi Điều khoản, Công ty sẽ thông báo nội dung sửa đổi và ngày hiệu lực ít nhất 7 ngày trước ngày hiệu lực qua email hoặc trên trang web của Công ty. Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Thành viên, thông báo sẽ được thực hiện ít nhất 30 ngày trước ngày áp dụng.
4. Thành viên có quyền không đồng ý với Điều khoản sửa đổi. Trong trường hợp đó, Thành viên có thể yêu cầu chấm dứt sử dụng Dịch vụ. Tuy nhiên, nếu Công ty đã thông báo rõ ràng rằng việc không phản hồi trong vòng 30 ngày sẽ được coi là đồng ý, và Thành viên không phản đối trong thời hạn đó, thì Thành viên được coi là đã đồng ý với Điều khoản sửa đổi.
Điều 3. Hướng dẫn Dịch vụ
1. Công ty có thể quy định các nội dung cần thiết trong Hướng dẫn Dịch vụ để áp dụng Điều khoản này. Hướng dẫn Dịch vụ là một phần của Điều khoản.
2. Công ty sẽ công bố nội dung Hướng dẫn Dịch vụ trong Dịch vụ để Thành viên có thể biết được.
3. Việc sửa đổi Hướng dẫn Dịch vụ tuân theo quy trình quy định tại khoản 3 Điều 2.
Điều 4. Giải thích Điều khoản và quy tắc ngoại lệ
1. Công ty có thể đặt ra các điều khoản và chính sách riêng cho từng dịch vụ cụ thể. Trong trường hợp có mâu thuẫn với Điều khoản này, điều khoản của dịch vụ cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Các vấn đề không được quy định trong Điều khoản này sẽ tuân theo các quy định pháp luật liên quan và thông lệ thương mại chung.
Điều 5. Định nghĩa thuật ngữ
1. Các thuật ngữ sử dụng trong Điều khoản này được định nghĩa như sau:
a. Dịch vụ: Là "Lummitry" và các dịch vụ liên quan mà Thành viên có thể sử dụng trên bất kỳ thiết bị nào bao gồm máy tính cá nhân (PC), TV, thiết bị di động, thiết bị viễn thông và các thiết bị có dây/không dây khác.
b. Thành viên: Là cá nhân hoặc tổ chức đã giao kết hợp đồng sử dụng Dịch vụ với Công ty và sử dụng Dịch vụ do Công ty cung cấp.
c. Tài khoản (ID): Là tổ hợp chữ cái và số do Thành viên lựa chọn và Công ty cấp nhằm nhận dạng Thành viên và phục vụ việc sử dụng Dịch vụ.
d. Mật khẩu: Là tổ hợp chữ cái hoặc số do Thành viên tự thiết lập và đăng ký với Công ty để bảo vệ và xác nhận thông tin cá nhân.
e. Tên miền: Là địa chỉ internet duy nhất do Công ty cấp cho Thành viên để sử dụng Dịch vụ.
f. Nội dung đăng tải: Là tất cả thông tin và sản phẩm bao gồm văn bản, tài liệu, hình ảnh, video, âm thanh, liên kết, tệp tin hoặc tổ hợp của chúng mà Thành viên đăng tải trên Dịch vụ.
g. Dịch vụ trả phí: Là các nội dung số trực tuyến và dịch vụ liên quan mà Công ty cung cấp có thu phí.
h. Tín dụng (Credit): Là đơn vị tiền tệ ảo được sử dụng để sử dụng hoặc mua Dịch vụ, mà Thành viên mua bằng cách thanh toán.
2. Ý nghĩa của các thuật ngữ không được định nghĩa tại khoản 1 sẽ tuân theo thông lệ giao dịch chung.
Điều 6. Giao kết hợp đồng sử dụng
1. Hợp đồng sử dụng được giao kết khi Thành viên đồng ý với Điều khoản Dịch vụ trên trang đăng ký của Dịch vụ "Lummitry", gửi yêu cầu đăng ký và được Công ty chấp thuận.
2. Về nguyên tắc, Công ty chấp thuận yêu cầu sử dụng Dịch vụ theo thứ tự tiếp nhận. Tuy nhiên, trong trường hợp có trở ngại về nghiệp vụ hoặc kỹ thuật, việc chấp thuận có thể bị trì hoãn.
3. Công ty có thể từ chối hoặc hủy bỏ hợp đồng sử dụng trong các trường hợp sau:
- Người đăng ký đã bị mất tư cách Thành viên theo Điều khoản này trước đó;
- Đăng ký bằng số điện thoại của người khác;
- Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không điền các thông tin bắt buộc;
- Có mục đích sử dụng Dịch vụ không chính đáng;
- Vi phạm các quy định liên quan khi đăng ký;
- Bị đánh giá không phù hợp với chính sách của Công ty hoặc Công ty không thể cung cấp Dịch vụ;
- Mục đích hoặc phương thức sử dụng vi phạm hoặc có khả năng vi phạm pháp luật liên quan;
- Mục đích hoặc phương thức sử dụng xâm phạm hoặc có khả năng xâm phạm quyền tài sản hoặc quyền kinh doanh của Công ty;
- Tạo hàng loạt tài khoản và tên miền bằng phương thức bất thường;
- Không tuân thủ Hướng dẫn Dịch vụ và các quy định nội bộ của Công ty;
- Thành viên đã có tài khoản mà đăng ký trùng lặp.
4. Công ty có thể phân loại Thành viên theo cấp bậc và áp dụng các mức khác nhau về thời gian sử dụng, số lần sử dụng, menu dịch vụ, v.v.
5. Thành viên phải cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin cá nhân đã cung cấp khi đăng ký. Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do việc chậm cập nhật thông tin.
Điều 7. Chấm dứt hợp đồng sử dụng
1. Thành viên có thể chấm dứt hợp đồng sử dụng bất cứ lúc nào bằng cách thông báo ý định rút khỏi tư cách thành viên thông qua trang "Cài đặt" trong ứng dụng Lummitry. Lưu ý rằng tín dụng còn lại sẽ bị mất.
2. Sau khi chấm dứt hợp đồng theo ý muốn của Thành viên, nếu muốn sử dụng lại, Thành viên phải thông báo cho Công ty và Dịch vụ chỉ có thể được sử dụng lại sau 24 giờ kể từ khi chấm dứt.
3. Công ty có thể chấm dứt hợp đồng sử dụng trong các trường hợp sau:
a. Xâm phạm quyền lợi, danh dự, uy tín hoặc lợi ích hợp pháp khác của Thành viên khác, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc đạo đức xã hội;
b. Thực hiện hoặc cố gắng thực hiện hành vi cản trở hoạt động bình thường của Dịch vụ;
c. Các trường hợp khác mà Công ty có lý do hợp lý để từ chối cung cấp Dịch vụ.
4. Khi Công ty chấm dứt hợp đồng theo khoản 3, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên qua tin nhắn trong ứng dụng hoặc email. Hợp đồng sử dụng chấm dứt tại thời điểm Công ty gửi thông báo chấm dứt.
5. Trong trường hợp hợp đồng bị chấm dứt theo khoản 3, Công ty có thể từ chối yêu cầu đăng ký lại của Thành viên.
④ Thời gian chờ và Rút lại yêu cầu
a. Sau khi gửi yêu cầu hủy tài khoản, thời gian chờ 30 ngày sẽ được áp dụng.
b. Nếu đăng nhập trong thời gian chờ, yêu cầu hủy tài khoản sẽ tự động bị hủy bỏ.
c. Sau khi thời gian chờ kết thúc, tài khoản và dữ liệu không thể khôi phục.
⑤ Dữ liệu bị xóa
Khi xóa tài khoản, các dữ liệu sau sẽ bị xóa vĩnh viễn:
1. Thông tin tài khoản (ID, mật khẩu, email, hồ sơ)
2. Ảnh chụp khuôn mặt và hình ảnh liên quan
3. Kết quả phân tích da bằng AI
4. Dữ liệu mô hình 3D khuôn mặt
5. Dữ liệu bản vẽ và ghi chú
6. Thông tin liên kết bệnh viện/phòng khám
7. Tệp lưu trữ trên AWS S3
⑥ Dữ liệu lưu giữ theo quy định pháp luật
Các dữ liệu sau được lưu giữ theo yêu cầu của pháp luật và sẽ bị hủy sau thời hạn lưu giữ:
Dữ liệuThời hạn lưu giữCơ sở pháp lý
Hồ sơ thanh toán và giao dịch5 nămLuật Thương mại điện tử
Hồ sơ khiếu nại/tranh chấp của người tiêu dùng3 nămLuật Thương mại điện tử
Nhật ký truy cập dịch vụ3 thángLuật Bảo vệ bí mật thông tin liên lạc
Dữ liệu lưu giữ được xử lý ẩn danh và bảo quản riêng biệt.
⑦ Hạn chế đăng ký lại
Sau khi xóa tài khoản, việc đăng ký lại bằng cùng thông tin sẽ bị hạn chế trong 3 tháng.
⑧ Thời gian xử lý xóa
Việc xóa sẽ hoàn tất trong vòng 10 ngày sau khi thời gian chờ (30 ngày) kết thúc. Thông báo sẽ được gửi qua email khi hoàn tất.
Điều 8. Quản lý Người dùng
1. Công ty có thể áp dụng các biện pháp sau đối với Thành viên vi phạm Điều khoản, Hướng dẫn Dịch vụ, quy định nội bộ hoặc pháp luật liên quan:
a. Các biện pháp xử lý theo thứ tự: cảnh cáo, tạm đình chỉ, đình chỉ vĩnh viễn.
b. Tối đa 3 lần cảnh cáo; tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn ngay lập tức.
c. Tạm đình chỉ từ 24 giờ đến 7 ngày; tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn ngay lập tức.
d. Các hình thức tạm đình chỉ bao gồm: chặn truy cập, hạn chế tính năng trong Dịch vụ, v.v.
e. Nếu tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn, Thành viên không thể đăng ký lại. Tùy mức độ vi phạm, Lummitry có thể yêu cầu cơ quan tư pháp và điều tra xem xét tài liệu liên quan.
f. Nếu tài khoản bị xử lý kỷ luật, tạm đình chỉ hoặc đình chỉ vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản và quy định nội bộ, tất cả tín dụng đã sử dụng hoặc đang sở hữu sẽ không được hoàn lại.
2. Khi áp dụng các biện pháp nêu trên, Công ty sẽ thông báo trước cho Thành viên qua tin nhắn trong ứng dụng hoặc thông tin liên hệ đã đăng ký. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc không thể liên lạc được, Công ty có thể xử lý trước và thông báo sau.
3. Thành viên có quyền khiếu nại về biện pháp xử lý của Công ty trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thông báo. Nếu nội dung khiếu nại hợp lý, Công ty sẽ gỡ bỏ biện pháp đã áp dụng ngay lập tức.
Điều 9. Nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân
1. Công ty nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15), Luật An ninh mạng (Luật số 24/2018/QH14) và các văn bản pháp luật liên quan. Việc bảo vệ và sử dụng thông tin cá nhân tuân theo pháp luật liên quan và Chính sách Bảo mật của Công ty. Tuy nhiên, Chính sách Bảo mật của Công ty không áp dụng cho các trang web được liên kết ngoài trang web chính thức của Công ty.
2. Khi Công ty ngừng cung cấp Dịch vụ hoặc Thành viên rút lại sự đồng ý cung cấp thông tin cá nhân, Công ty sẽ nhanh chóng hủy thông tin cá nhân của Thành viên. Tuy nhiên, một số thông tin có thể được lưu giữ theo quy định của pháp luật liên quan như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Công ty có thể thu thập thêm thông tin cá nhân với sự đồng ý của Thành viên theo quy định pháp luật, nhằm mục đích cải thiện Dịch vụ và giới thiệu dịch vụ đến Thành viên.
4. Trừ trường hợp pháp luật có quy định đặc biệt, Công ty không tiết lộ hoặc cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của Thành viên, bao gồm thông tin tài khoản, cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý riêng của Thành viên.
5. Công ty có thể cung cấp liên kết và các phương thức khác để Thành viên có thể sử dụng thông tin tài khoản của mình trên các dịch vụ mà Công ty cung cấp trong tương lai.
Điều 10. Tài khoản và mật khẩu của Thành viên
1. Dịch vụ chỉ hỗ trợ một tài khoản cho mỗi Thành viên.
2. Tài khoản chỉ được sử dụng bởi Thành viên và nhân viên nội bộ của tổ chức được Thành viên cho phép. Không được phép cho người khác sử dụng tài khoản trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu nhiều tổ chức sử dụng chung một tài khoản dưới các tên tổ chức khác nhau, đây được coi là sử dụng Dịch vụ không chính đáng và Công ty có quyền đình chỉ tài khoản.
3. Thành viên có trách nhiệm quản lý tài khoản và mật khẩu của mình.
4. Thành viên không được cung cấp tài khoản và mật khẩu cho bên thứ ba sử dụng.
5. Thành viên phải tự quản lý tài khoản và mật khẩu để ngăn người khác sử dụng trái phép, và chịu toàn bộ trách nhiệm quản lý. Tuy nhiên, điều này không áp dụng nếu do lỗi cố ý hoặc sơ suất của Công ty.
6. Khi phát hiện tài khoản và mật khẩu bị đánh cắp hoặc bên thứ ba đang sử dụng, Thành viên phải thông báo ngay cho Công ty và tuân theo hướng dẫn của Công ty.
7. Công ty không chịu trách nhiệm về bất lợi phát sinh do Thành viên không thông báo hoặc không tuân theo hướng dẫn của Công ty trong trường hợp nêu tại khoản 6.
8. Khi tài khoản và mật khẩu do Thành viên đăng ký khớp với thông tin đã đăng ký tại Công ty, Công ty coi người sử dụng là Thành viên mà không cần quy trình xác minh bổ sung. Công ty không chịu trách nhiệm về chi phí mua tín dụng, vật phẩm hoặc dịch vụ trả phí phát sinh do người khác sử dụng tài khoản hoặc thiết bị của Thành viên.
9. Khi có thay đổi về thông tin đã cung cấp khi đăng ký sử dụng Dịch vụ, Thành viên phải tự cập nhật thông tin trong Dịch vụ hoặc yêu cầu cập nhật qua email hoặc dịch vụ khách hàng. Công ty không chịu trách nhiệm về bất lợi phát sinh do không cập nhật thông tin.
Điều 11. Thông báo, cung cấp thông tin và quảng cáo
1. Công ty có thể cung cấp các thông tin cần thiết cho việc sử dụng Dịch vụ đến địa chỉ email mà Thành viên và Công ty đã thỏa thuận trước.
2. Công ty có thể gửi email quảng cáo thương mại sử dụng thông tin Thành viên cho mục đích vận hành Dịch vụ. Thành viên có thể từ chối nhận.
3. Đối với thông báo cho toàn bộ Thành viên, Công ty có thể đăng thông báo trên bảng tin của trang web Công ty trong ít nhất 7 ngày thay cho thông báo cá nhân. Tuy nhiên, đối với các vấn đề ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch của Thành viên, Công ty sẽ thông báo riêng.
4. Công ty có thể gửi email cho Thành viên trong các trường hợp sau bất kể Thành viên có đồng ý hay không:
a. Gửi email xác minh để xác nhận quyền sở hữu địa chỉ email đã đăng ký;
b. Gửi email xác minh khi thông tin Thành viên thay đổi;
c. Các trường hợp khác mà Công ty đánh giá là thông tin quan trọng mà Thành viên cần biết.
Điều 12. Nội dung dịch vụ trả phí
1. Công ty cung cấp Dịch vụ miễn phí hạn chế; tuy nhiên, một số dịch vụ như nội dung trả phí có thể được cung cấp có thu phí.
2. Công ty hiển thị rõ ràng nội dung, phương thức sử dụng, phí sử dụng và các điều kiện khác của dịch vụ trả phí trên màn hình khởi tạo hoặc trang trợ giúp của dịch vụ trả phí tương ứng.
3. Khi cung cấp dịch vụ trả phí, Công ty cung cấp thông tin về các điều kiện và quy trình hủy, hoàn tiền.
4. Khi cung cấp dịch vụ trả phí cho người chưa thành niên, Công ty thông báo rằng hợp đồng có thể bị hủy bởi người chưa thành niên hoặc người đại diện theo pháp luật nếu không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật. Theo pháp luật Việt Nam, người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Điều 13. Hủy bỏ giao dịch
1. Thành viên có thể hủy bỏ giao dịch mua dịch vụ trả phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày có thể sử dụng dịch vụ trả phí.
2. Thành viên không thể hủy bỏ giao dịch trong các trường hợp sau, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
a. Hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của Thành viên;
b. Giá trị hàng hóa giảm đáng kể do Thành viên đã sử dụng hoặc tiêu thụ một phần;
c. Giá trị hàng hóa giảm đáng kể theo thời gian đến mức khó có thể bán lại;
d. Bao bì của hàng hóa có thể sao chép bị hư hỏng;
e. Hàng hóa được sản xuất riêng theo đơn đặt hàng của Thành viên, và việc hủy bỏ giao dịch gây thiệt hại nghiêm trọng không thể khắc phục cho Công ty, với điều kiện Công ty đã thông báo trước và nhận được sự đồng ý bằng văn bản (bao gồm văn bản điện tử) của Thành viên.
3. Bất kể quy định tại khoản 1, nếu nội dung Dịch vụ khác với hợp đồng, Thành viên có thể hủy bỏ giao dịch trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận Dịch vụ hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết hoặc có thể biết được sự việc.
4. Nếu Thành viên yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua cửa hàng ứng dụng (Apple App Store, Google Play Store, v.v.) vi phạm Điều khoản mặc dù không đủ điều kiện hủy giao dịch theo khoản 2, Công ty có quyền thu hồi tín dụng và các quyền lợi thanh toán tương ứng với số tiền hoàn, và có thể đình chỉ tài khoản nếu số thu hồi không đủ.
5. Việc hủy bỏ giao dịch có hiệu lực khi Thành viên thông báo ý định cho Công ty qua điện thoại, email hoặc bảng tin. Nếu muốn hoàn tiền, Thành viên phải yêu cầu hoàn tiền thông qua cửa hàng ứng dụng. Quá trình này có thể mất 5-7 ngày làm việc.
6. Công ty hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hủy giao dịch.
Điều 14. Thanh toán, hoàn tiền và hủy thanh toán
1. Công ty có thể hủy hoặc hạn chế hoàn tiền đối với các khoản nạp và thanh toán được thực hiện bằng phương thức không chính đáng hoặc bị Công ty cấm.
2. Khi thanh toán dịch vụ trả phí, Thành viên phải sử dụng phương thức thanh toán đứng tên mình. Công ty không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh do sử dụng phương thức thanh toán của người khác.
3. Công ty có thể xác minh xem phương thức thanh toán được sử dụng có hợp pháp không và có thể tạm đình chỉ giao dịch hoặc từ chối cho đến khi xác minh hoàn tất.
Điều 15. Mua, sử dụng và hết hạn tín dụng và vật phẩm
1. Tín dụng và vật phẩm có thể được mua trong Dịch vụ thông qua các phương thức thanh toán do Công ty chấp nhận.
2. Tín dụng và vật phẩm không có giá trị tiền tệ ngoài Dịch vụ và không thể chuyển nhượng, trao đổi hoặc quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 16. Sử dụng và hết hạn tín dụng và vật phẩm
1. Tín dụng và vật phẩm đã mua có thể được sử dụng trong Dịch vụ theo chính sách sử dụng do Công ty quy định.
2. Tín dụng và vật phẩm có thể có thời hạn sử dụng. Thông tin về thời hạn sử dụng được hiển thị tại thời điểm mua hoặc trong Dịch vụ. Tín dụng và vật phẩm hết hạn sẽ tự động mất hiệu lực.
Điều 17. Hủy giao dịch và hoàn tiền tín dụng
1. Thành viên có thể yêu cầu hoàn tiền tín dụng chưa sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
2. Tín dụng đã sử dụng hoặc tín dụng nhận miễn phí không được hoàn tiền.
3. Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo quy định của cửa hàng ứng dụng tương ứng (Apple App Store, Google Play Store).
Điều 18. Thanh toán nhầm
1. Nếu phát sinh thanh toán nhầm, Công ty sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán nhầm. Tuy nhiên, nếu thanh toán nhầm do lỗi của Thành viên và không có lỗi của Công ty, chi phí hoàn trả hợp lý sẽ do Thành viên chịu.
2. Công ty cung cấp kênh để Thành viên có thể khiếu nại và giải quyết thanh toán nhầm. Thành viên có thể liên hệ qua email support@keensight.kr.
Điều 19. Nghĩa vụ của Công ty
1. Công ty không thực hiện các hành vi bị pháp luật và Điều khoản này cấm hoặc vi phạm đạo đức xã hội, và nỗ lực hết sức để cung cấp Dịch vụ ổn định và liên tục.
2. Công ty duy trì hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân (bao gồm dữ liệu sinh trắc học) của Thành viên, và công bố cũng như tuân thủ Chính sách Bảo mật.
3. Khi ý kiến hoặc khiếu nại từ Thành viên liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ được đánh giá là hợp lý, Công ty sẽ xử lý kịp thời. Đối với các ý kiến và khiếu nại cần thời gian xử lý, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên về lý do và tiến độ xử lý dự kiến.
Điều 20. Nghĩa vụ của Thành viên
1. Thành viên không được thực hiện các hành vi sau:
a. Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc thay đổi thông tin;
b. Sử dụng thông tin của người khác;
c. Thay đổi thông tin đã đăng trên Dịch vụ;
d. Gửi hoặc đăng thông tin (chương trình máy tính, v.v.) không do Công ty cho phép;
e. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty hoặc bên thứ ba;
f. Gây tổn hại đến danh dự của Công ty hoặc bên thứ ba hoặc cản trở hoạt động kinh doanh;
g. Tiết lộ hoặc đăng tải thông tin tục tĩu hoặc bạo lực, hoặc thông tin khác vi phạm đạo đức xã hội trên Dịch vụ;
h. Sử dụng Dịch vụ vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của Công ty;
i. Các hành vi bất hợp pháp hoặc không chính đáng khác.
2. Thành viên phải tuân thủ pháp luật liên quan, các quy định của Điều khoản này, Hướng dẫn Dịch vụ, thông báo và hướng dẫn mà Công ty cung cấp, và không được thực hiện các hành vi cản trở hoạt động kinh doanh của Công ty.
Điều 21. Cung cấp, thay đổi và ngừng Dịch vụ
1. Công ty cung cấp Dịch vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần về nguyên tắc.
2. Công ty có thể tạm ngừng cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp sau:
a. Bảo trì, thay thế hoặc hỏng thiết bị;
b. Gián đoạn viễn thông do nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ngừng cung cấp;
c. Thiên tai, tình trạng khẩn cấp quốc gia hoặc các sự kiện bất khả kháng tương tự;
d. Các lý do kinh doanh không thể tránh khỏi khác.
3. Công ty có thể thay đổi hoặc ngừng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ vì lý do kinh doanh. Trong trường hợp đó, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên ít nhất 30 ngày trước ngày thay đổi hoặc ngừng.
Điều 22. Hạn chế sử dụng Dịch vụ
1. Công ty có thể hạn chế sử dụng Dịch vụ của Thành viên nếu Thành viên vi phạm nghĩa vụ theo Điều khoản này hoặc cản trở hoạt động bình thường của Dịch vụ.
2. Trong trường hợp nêu tại khoản 1, Công ty sẽ thông báo cho Thành viên lý do hạn chế, thời gian hạn chế và phương thức khiếu nại.
Điều 23. Quyền và trách nhiệm về nội dung đăng tải
1. Bản quyền nội dung đăng tải trong Dịch vụ thuộc về tác giả tương ứng.
2. Nội dung do Thành viên đăng tải trong Dịch vụ có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm hoặc trong các dịch vụ liên quan, và có thể được sửa đổi, sao chép hoặc chỉnh sửa trong phạm vi cần thiết để hiển thị. Trong trường hợp đó, Công ty sẽ tuân thủ pháp luật về bản quyền. Thành viên có thể yêu cầu xóa, loại trừ khỏi kết quả tìm kiếm hoặc đặt ở chế độ riêng tư bất cứ lúc nào thông qua dịch vụ khách hàng hoặc các tính năng quản lý trong Dịch vụ.
3. Công ty không sử dụng nội dung do Thành viên đăng tải vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của Thành viên.
Điều 24. Quản lý nội dung đăng tải
1. Nếu nội dung do Thành viên đăng tải vi phạm pháp luật liên quan như Luật An ninh mạng hoặc Luật Sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền lợi có thể yêu cầu tạm ngừng hoặc xóa nội dung đó, và Công ty sẽ xử lý theo pháp luật liên quan.
2. Ngay cả khi không có yêu cầu từ chủ thể quyền lợi, Công ty có thể áp dụng biện pháp tạm thời nếu có căn cứ cho thấy nội dung vi phạm quyền lợi hoặc vi phạm chính sách và pháp luật liên quan của Công ty.
Điều 25. Giới hạn trách nhiệm
1. Công ty không chịu trách nhiệm cung cấp Dịch vụ nếu không thể cung cấp do thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng tương đương.
2. Công ty không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn Dịch vụ do lỗi của Thành viên.
3. Công ty không chịu trách nhiệm về độ tin cậy, độ chính xác hoặc nội dung của thông tin, dữ liệu hoặc tài liệu do Thành viên đăng tải liên quan đến Dịch vụ.
4. Công ty không có nghĩa vụ can thiệp vào giao dịch giữa các Thành viên hoặc giữa Thành viên và bên thứ ba thông qua Dịch vụ, và không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ đó.
5. Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại liên quan đến Dịch vụ được cung cấp miễn phí, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. Kết quả phân tích khuôn mặt bằng AI do Dịch vụ cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo. Công ty không đảm bảo độ chính xác tuyệt đối và kết quả này không cấu thành chẩn đoán hoặc tư vấn y khoa. Người dùng nên tham khảo ý kiến chuyên gia y tế cho bất kỳ quyết định y khoa nào.
Điều 26. Bồi thường thiệt hại
1. Nếu một bên gây thiệt hại cho bên kia do vi phạm Điều khoản này, bên vi phạm phải bồi thường thiệt hại.
2. Nếu Công ty nhận được khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường từ bên thứ ba do hành vi bất hợp pháp hoặc vi phạm Điều khoản của Thành viên, Thành viên phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Công ty bằng chi phí của mình. Nếu Công ty không được bồi thường đầy đủ, Thành viên phải chịu trách nhiệm cho phần còn lại.
Điều 27. Phản hồi
1. Công ty có thể sử dụng phản hồi, đề xuất và ý tưởng do Thành viên cung cấp để cải thiện Dịch vụ mà không cần bồi thường cho Thành viên.
2. Công ty có thể liên hệ với Thành viên để thu thập phản hồi bổ sung nhằm cải thiện Dịch vụ.
Điều 28. Tuân thủ điều khoản cửa hàng ứng dụng
1. Khi sử dụng Dịch vụ thông qua cửa hàng ứng dụng (Apple App Store, Google Play Store, v.v.), Thành viên phải tuân thủ điều khoản của cửa hàng ứng dụng tương ứng.
2. Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tranh chấp nào phát sinh giữa Thành viên và nhà cung cấp cửa hàng ứng dụng.
Điều 29. Luật áp dụng và thẩm quyền tài phán
1. Điều khoản này và mối quan hệ giữa Công ty và Thành viên tại Việt Nam được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Giao dịch điện tử (Luật số 51/2005/QH11, sửa đổi năm 2023), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15), Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15), Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan khác.
2. Các tranh chấp phát sinh liên quan đến Dịch vụ sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Đối với người tiêu dùng cư trú tại Việt Nam, các quy định bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc theo pháp luật Việt Nam sẽ được áp dụng bất kể các quy định khác trong Điều khoản này.